Aviso Legal

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

Política de Privacidad

En Empleados Felices S.L. (en adelante, “34 Perks”) estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, y con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Condiciones del servicio de personalización – 34 Perks

Podrás solicitar nuestros servicios de personalización a través del formulario de contacto, presupuesto online, por teléfono o escribiendo directamente a nuestro equipo comercial. Toda la información de contacto está disponible en el pie de página de nuestra web. Nuestro correo general es: info@34perks.com.

• Si se produce un error en prendas suministradas por 34 Perks y este entra dentro de nuestra política de tolerancias, nos haremos cargo de reponer tanto la prenda como la personalización sin coste adicional.
• Para asegurar la coherencia en los futuros pedidos, guardaremos una ficha con los detalles del primer diseño (como el color elegido), a menos que el cliente solicite algún cambio.
• En el caso de prendas aportadas por el cliente, 34 Perks no se responsabiliza de los posibles daños durante el proceso de personalización. Si se produjera un error atribuible a nuestro equipo, sólo cubriremos el coste del trabajo realizado, pero no el de la prenda.
• En caso de que se cometa un error en la personalización de una prenda aportada por el cliente, 34 Perks repetirá el trabajo sin coste adicional, pero no cubrirá el valor de la prenda aportada.

Tolerancia en los pedidos

• Recomendamos solicitar muestras antes de producir para asegurarse de que las prendas son aptas para la técnica de personalización elegida.
• Si el cliente aporta las prendas, 34 Perks no se responsabiliza de los daños que puedan surgir durante el proceso.
• Aunque contamos con controles de calidad, algunas incidencias pueden detectarse sólo al finalizar el proceso completo. Nos esforzamos por minimizar el impacto y avisar lo antes posible.
• Las muestras y pruebas de personalización se facturan según las tarifas previamente acordadas.

Márgenes de tolerancia aceptados

• Hasta un 25% de deterioro causado por el proceso de personalización.
• Una desviación de hasta 2 cm en la colocación del diseño.
• Una inclinación de hasta 5º respecto al eje horizontal o vertical de la prenda.
• Estas tolerancias se aplican a todos los pedidos, ya sean online o gestionados por otros medios (teléfono, email, chat, etc.).

Limitaciones en el proceso

• La carga y manipulación de prendas se hace manualmente por personal experto, pero no podemos garantizar una precisión absoluta, debido a las características naturales del textil y la intervención humana.
• Trabajamos con proveedores externos para las prendas base. Por ello, pueden existir variaciones en colores o tallas respecto a las imágenes mostradas en el catálogo o la web.
• También puede haber ligeras variaciones de tamaño en las prendas después de aplicar algunas técnicas de personalización.

Los plazos acordados pueden verse afectados por causas de fuerza mayor, fallos técnicos o retrasos en el suministro de materiales. En estos casos, 34 Perks podrá ajustar o renegociar la fecha de entrega.

Reclamaciones e incidencias

Si necesitas reportar una incidencia o presentar una reclamación, por favor, contáctanos a través de info@34perks.com o mediante cualquiera de nuestros canales disponibles.
Deberás formalizar tu petición a través del formulario de contacto, indicando:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Asunto
• Nº de pedido o Nº de factura

Para agilizar el proceso, te recomendamos adjuntar fotografías que muestren claramente la incidencia. Esto nos ayudará a entender mejor el problema y tomar la decisión más adecuada en el menor tiempo posible.

Política de devoluciones y reposiciones

Si deseas devolver un producto o solicitar una reposición, tienes un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del pedido para notificar tu disconformidad por correo electrónico (info@34perks.com). La solicitud debe enviarse por email dentro de ese plazo para que sea válida. Después de los 7 días, entenderemos que renuncias a realizar la reclamación.

Una vez aprobada la solicitud:

• Deberás devolver las prendas en perfecto estado, sin manipulación ni intentos de reparación.
• Si las prendas fueron compradas a 34 Perks, las evaluaremos y, si procede, haremos la reposición.
• Si fueron aportadas por el cliente, y el error es nuestro, repetiremos la personalización sin coste adicional.
• En ningún caso cubrimos el coste de prendas aportadas por el cliente.

Ten en cuenta que pueden producirse demoras si la prenda no está en stock en ese momento. En ese caso, haremos la reposición tan pronto como esté disponible.

Recordatorio sobre prendas del cliente

Tal y como se establece en nuestras condiciones, 34 Perks no se hace responsable de los posibles daños sobre prendas aportadas por el cliente. Si se detecta un error atribuible a nuestro equipo (bordado defectuoso, color equivocado, tamaño incorrecto, etc.), nos haremos cargo únicamente del servicio de personalización, y repetiremos el trabajo sin coste una vez el cliente nos envíe una nueva prenda.

Política de cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido en curso, deberás comunicarlo a la mayor brevedad posible. Cuanto antes nos lo comuniques, más posibilidades habrá de detener el proceso antes de que entre en producción.

Política de Privacidad – Protección de Datos (RGPD)

34 Perks respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recogemos, usamos y protegemos tu información cuando contactas con nosotros, visitas nuestra web o compras nuestros productos y servicios.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a: info@34perks.com.

Solo recogemos la información necesaria para ofrecerte un mejor servicio. Los datos que podemos recoger se agrupan en:

• Datos de identidad: nombre, apellidos, alias o nombre de usuario en redes sociales.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección de envío o facturación.
• Datos de transacción: detalles de tus pedidos y pagos (no almacenamos datos de tarjetas).
• Datos de uso: información sobre cómo usas nuestra web (páginas visitadas, clics, etc.).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria, etc.
• Datos de marketing: tus preferencias sobre cómo deseas recibir nuestras comunicaciones.
• Datos de seguimiento: recopilados mediante cookies y tecnologías similares (como píxeles).

No recopilamos datos personales sensibles (salud, religión, orientación sexual, etc.), ni información penal.

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¿Con quién compartimos tus datos?

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